Licenza ADM-73764Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, regolamentato in Italia dal 2018
Prelievi rapidiTempo medio di elaborazione 19 minuti, massimo prelievo 91.000 €
Crittografia 256-bit TLSDati protetti, audit indipendente Gaming Laboratories International
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La chat live del sito è la via più rapida per una domanda urgente e per un dubbio durante il gioco: in genere la prima risposta arriva entro tre minuti, a qualsiasi ora.
Per allegati, ricostruzioni dettagliate o richieste da rileggere con calma conviene scrivere a [email protected]: la risposta tipica arriva entro otto ore, sette giorni su sette.
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Autorità e licenzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-73764
Aiuto e recapiti
Aiuto al giocoGiocatori Anonimi Italia, Registro Unico degli Esclusi (ADM), Telefono Azzurro
Punt Casino, tuoi reclami
Segui questi passaggi per far valere le tue ragioni
Da noi un reclamo segue una strada chiara: si parte dal supporto, senza salti e senza porte chiuse.
Prima descrivi, poi aspetti
Racconti il problema al supporto, meglio per iscritto, con numero di conto, data e schermata dell'operazione contestata. Ogni segnalazione riceve un riferimento da citare nelle risposte successive.
Cosa succede dopo la segnalazione?
Un operatore ti risponde dal canale scelto e ti dice cosa serve ancora, per esempio un documento o l'esito di una verifica. Le richieste di verifica si chiudono in circa quattro ore dal ricevimento completo.
Il caso sale di livello
Se la risposta non ti convince, chiedi che il caso passi a un responsabile, citando il riferimento ricevuto. Sui pagamenti puoi scrivere direttamente a [email protected], che raccoglie la pratica con la stessa numerazione.
Ti rivolgi all'ADM?
Resta la via dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che ci rilascia la licenza: presenta lì la tua posizione, allegando ciò che hai già inviato a noi. Conserva la corrispondenza, perché serve in entrambe le sedi.
Hai scritto nel posto sbagliato
Ogni reparto ha il suo indirizzo
Da noi ogni richiesta segue la sua strada: così chi ti risponde conosce già la pratica e non ti fa ripetere tutto.
Ti togliamo i dubbi più comuni prima che apri una seconda richiesta.
trustCosa succede se la risposta dell'assistenza non mi soddisfa?+
Se la risposta non ti convince, rispondi nella stessa conversazione e chiedi la revisione del caso. Un supervisore rilegge la pratica e ti risponde per iscritto dal canale che hai già usato. Se il problema resta aperto, la strada è il reclamo formale: prima l'assistenza, poi l'ADM.
trustPosso contattarvi di notte e nel fine settimana?+
Puoi scrivere a qualsiasi ora: il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fuso orario CET. Anche di notte e nei festivi trovi un operatore in chat e al telefono. Le richieste via e-mail arrivano nello stesso arco di tempo.
trustDevo scrivere in italiano o posso usare un'altra lingua?+
Non devi parlare per forza in italiano: l'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e spagnolo. Scegli la lingua in chat o scrivila nel messaggio e la richiesta passa all'operatore giusto. Al telefono puoi chiedere subito un operatore in una di queste lingue.
trustQuando ricevo copia o cancellazione dei miei dati personali?+
Chiedi una copia dei tuoi dati scrivendo a [email protected]; per la cancellazione la richiesta segue lo stesso indirizzo. In genere ricevi conferma entro otto ore lavorative, con l'indicazione dei tempi previsti dalla legge. Alcuni dati vengono conservati per obblighi normativi.
trustCosa succede quando l'operatore deve riconoscere il mio conto?+
Per aprire la tua pratica all'assistenza bastano l'indirizzo e-mail registrato e, se ne hai uno, il numero della richiesta precedente. Nessun operatore ti chiederà mai la password, nemmeno in chat o al telefono. Se qualcuno la chiede, interrompi il contatto e scrivi a [email protected].
trustPerché la verifica del conto richiede alcune ore?+
Dopo l'invio la verifica richiede in media 4 ore, quando i documenti sono leggibili e coerenti. Ti consigliamo documento d'identità, prova di residenza e copia della carta di pagamento. Se qualcosa non torna, l'operatore ti scrive per la sostituzione e i tempi ripartono.
Sono le tre di notte
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Dopo questa lettura saprai quanto aspettare prima di riscrivere allo stesso reparto.
Quattro ore e un numero d'emergenza non bastano a fermare una dipendenza. Per questo esistono realtà esterne a Punt Casino: sono gratuite, indipendenti dall'operatore e raggiungibili anche senza aprire il conto.
Gruppi di mutuo aiuto. Accoglie chi vuole smettere di giocare e offre incontri di gruppo in cui si parla senza sentirsi giudicati.
Elenco gestito dall'ADM. Raccoglie le richieste di autoesclusione e le rende valide su tutto il gioco legale in Italia.
Sostegno per i più giovani. Offre ascolto a ragazze e ragazzi in difficoltà e aiuta chi è vicino a un giocatore problematico.